Visión general
Nuestra política de devolución y devolución dura 30 días. Si han pasado 30 días desde su compra, no podemos ofrecerle un reembolso completo o cambio.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones que usted lo recibió. También debe estar en el embalaje original.
Varios tipos de mercancías están exentos de ser devueltos. Los productos perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas no pueden ser devueltos. Tampoco aceptamos productos que sean artículos de higiene personal o sanitaria, materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables.
Artículos adicionales no retornables:
– Tarjetas de regalo.
– Productos de software descargables.
– Algunos artículos de salud y cuidado personal.
Para completar su devolución, requerimos un recibo o prueba de compra. Por favor, no devuelva su compra al fabricante. Hay ciertas situaciones en las que solo se conceden reembolsos parciales:
Libro con signos evidentes de uso
– CD, DVD, cinta VHS, software, videojuego, cinta de casete o disco de vinilo que ha sido abierto.
– Cualquier artículo no en su condición original, está dañado o faltan piezas por razones no debido a nuestro error.
– Cualquier artículo que se devuelve más de 30 días después de la entrega.
Una vez que su devolución es recibida e inspeccionada, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto.
También le notificaremos de la aprobación o rechazo de su reembolso. Si se aprueba, entonces su reembolso será procesado, y un crédito será automáticamente aplicado a su tarjeta de crédito o método original de pago, dentro de una cierta cantidad de días.
Reembolsos tardíos o perdidos
Si aún no has recibido un reembolso, primero comprueba tu cuenta bancaria de nuevo. Entonces contacte a su compañía de tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente. Después contacte a su banco. Con frecuencia hay algún tiempo de procesamiento antes de que se realice un reembolso. Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, por favor contáctanos en {email address}.
Artículos de venta
Solo los artículos de precio regular pueden ser reembolsados. Los artículos en venta a precio reducido o en promoción no pueden ser reembolsados.
Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a {email address} y envíe su artículo a: 1165 Chemin des Patriotes en la ciudad de Sorel-Tracy, Quebec.
Si el artículo fue marcado como un regalo cuando lo compró y se le envió directamente, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución.
Una vez que el artículo devuelto es recibido, un certificado de regalo será enviado a usted. Si el artículo no fue marcado como un regalo cuando se compró, o el regalo del donante tenía la orden enviada a sí mismos para darle más tarde, le enviaremos un reembolso al donante y ellos se enterarán de su devolución.
Para devolver su producto, debe enviarlo a: 1165 Chemin des Patriotes en la ciudad de Sorel-Tracy, Quebec. Usted será responsable de pagar sus propios gastos de envío para devolver su artículo. Los costos de envío no son reembolsables.
Si usted recibe un reembolso, el costo de envío de devolución será deducido de su reembolso. Dependiendo de dónde viva, el tiempo que puede tomar para que su producto intercambiado llegue a usted puede variar.
Si está devolviendo artículos más caros, puede considerar utilizar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto. Contáctenos en {email} para preguntas relacionadas con reembolsos y devoluciones.
Aperçu
Notre politique de retour et de remboursement est valable pendant 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement complet ou un échange.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.
Plusieurs types de marchandises sont exemptés de retour. Les produits périssables tels que les aliments, les fleurs, les journaux ou les magazines ne peuvent pas être retournés. Nous n’acceptons pas non plus les produits qui sont des articles d’hygiène personnelle ou sanitaire, des matières dangereuses, des liquides ou des gaz inflammables.
Articles supplémentaires non retournables :
– Cartes-cadeaux
– Logiciels téléchargeables
– Certains articles de santé et de soins personnels
Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d’achat. Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant. Il existe certaines situations où seuls des remboursements partiels sont accordés :
– Livre avec des signes évidents d’utilisation
– CD, DVD, cassette VHS, logiciel, jeu vidéo, cassette audio ou disque vinyle qui a été ouvert
– Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, est endommagé ou dont il manque des pièces pour des raisons qui ne sont pas dues à notre erreur
– Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison
Une fois que votre retour est reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné.
Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement. S’il est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, dans un certain nombre de jours.
Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire. Ensuite, contactez votre société de carte de crédit, car il peut s’écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Après cela, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu’un remboursement ne soit effectué. Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à {adresse e-mail}.
Articles en solde
Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Les articles soldés ou en promotion ne peuvent pas être remboursés.
Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous devez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à {adresse e-mail} et envoyez votre article à : 1165 Chemin des Patriotes, Sorel-Tracy, Quebec.
Si l’article a été marqué comme cadeau lors de l’achat et vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur égale à celle de votre retour.
Une fois que l’article retourné est reçu, un certificat-cadeau vous sera envoyé. Si l’article n’a pas été marqué comme cadeau lors de l’achat, ou si le donateur du cadeau a fait envoyer la commande à lui-même pour vous la donner plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur et il sera informé de votre retour.
Pour retourner votre produit, vous devez l’envoyer à : 1165 Chemin des Patriotes, Sorel-Tracy, Quebec. Vous serez responsable des frais d’expédition pour le retour de votre article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables.
Si vous recevez un remboursement, le coût de l’expédition de retour sera déduit de votre remboursement. Selon l’endroit où vous vivez, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.
Si vous retournez des articles plus coûteux, vous pouvez envisager d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou d’acheter une assurance d’expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné. Contactez-nous à {e-mail} pour toute question relative aux remboursements et aux retours.