Aperçu
Notre politique de retour et de remboursement est valable pendant 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement complet ou un échange.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.
Plusieurs types de marchandises sont exemptés de retour. Les produits périssables tels que les aliments, les fleurs, les journaux ou les magazines ne peuvent pas être retournés. Nous n’acceptons pas non plus les produits qui sont des articles d’hygiène personnelle ou sanitaire, des matières dangereuses, des liquides ou des gaz inflammables.
Articles supplémentaires non retournables :
– Cartes-cadeaux
– Logiciels téléchargeables
– Certains articles de santé et de soins personnels
Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d’achat. Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant. Il existe certaines situations où seuls des remboursements partiels sont accordés :
– Livre avec des signes évidents d’utilisation
– CD, DVD, cassette VHS, logiciel, jeu vidéo, cassette audio ou disque vinyle qui a été ouvert
– Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, est endommagé ou dont il manque des pièces pour des raisons qui ne sont pas dues à notre erreur
– Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison
Une fois que votre retour est reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné.
Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement. S’il est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, dans un certain nombre de jours.
Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire. Ensuite, contactez votre société de carte de crédit, car il peut s’écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Après cela, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu’un remboursement ne soit effectué. Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à {adresse e-mail}.
Articles en solde
Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Les articles soldés ou en promotion ne peuvent pas être remboursés.
Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous devez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à {adresse e-mail} et envoyez votre article à : 1165 Chemin des Patriotes, Sorel-Tracy, Quebec.
Si l’article a été marqué comme cadeau lors de l’achat et vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur égale à celle de votre retour.
Une fois que l’article retourné est reçu, un certificat-cadeau vous sera envoyé. Si l’article n’a pas été marqué comme cadeau lors de l’achat, ou si le donateur du cadeau a fait envoyer la commande à lui-même pour vous la donner plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur et il sera informé de votre retour.
Pour retourner votre produit, vous devez l’envoyer à : 1165 Chemin des Patriotes, Sorel-Tracy, Quebec. Vous serez responsable des frais d’expédition pour le retour de votre article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables.
Si vous recevez un remboursement, le coût de l’expédition de retour sera déduit de votre remboursement. Selon l’endroit où vous vivez, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.
Si vous retournez des articles plus coûteux, vous pouvez envisager d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou d’acheter une assurance d’expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné. Contactez-nous à {e-mail} pour toute question relative aux remboursements et aux retours.